Повернення та обмін товарів

Оновлено 17 листопада 2025 року
Ми прагнемо, щоб ваш досвід покупок у Chérie Pet Food був максимально комфортним та приємним. Якщо з вашим замовленням виникла проблема, ми завжди готові допомогти.

Всі повернення та обміни здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості
Через специфіку продукції (корм для котів та собак, харчові товари та герметично запакована продукція) поверненню НЕ підлягають товари належної якості, якщо їхня упаковка була розкрита, пошкоджена або порушена.
Це вимога законодавства для харчових та зоотоварів.

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості лише якщо:
✔ товар не використовувався
✔ упаковка не розкрита й не пошкоджена
✔ збережено товарний вигляд та маркування
✔ є документ, що підтверджує покупку

Термін: 14 днів з моменту отримання замовлення.

2. Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має дефект, пошкодження, або не відповідає опису - ми обов’язково замінимо його або повернемо кошти.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо:
- упаковка була пошкоджена під час доставки
- товар отримано з дефектами
- ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (не той смак, вага, кількість тощо)

Для пришвидшення процесу, додайте фото дефекту або пошкодженої упаковки.

3. Як оформити повернення або обмін
Зверніться до нас: Email: cherie@vetbio.pro
Опишіть проблему та надайте фото.
Погодьте спосіб повернення з менеджером.
Надішліть товар назад через Нову Пошту або інший погоджений спосіб.

4. Вартість доставки
Якщо повернення пов’язане з нашим недоліком (дефект, помилка комплектування) - усі витрати на доставку ми беремо на себе.
Якщо повернення товару належної якості - вартість доставки сплачує Покупець.

5. Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми здійснюємо повернення грошей у такий самий спосіб, яким було здійснено оплату.
Термін повернення коштів: до 7 робочих днів після отримання товару на наш склад.

6. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають:
- продукти харчування
- дієтичні добавки
- корми та ласощі для тварин
- товари у пошкодженій упаковці
- засоби гігієни, відкриті або розпаковані

Тому всі корми Chérie Pet Food після відкриття упаковки НЕ можуть бути повернуті.


Повернутися назад