Умови оплати та повернення

Оновлено: 30 січня 2026 року

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо під час оформлення або доставки замовлення сталася помилка з нашого боку, ми обов’язково вирішимо ситуацію.

Всі повернення та обміни здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості
Через специфіку продукції (корм для котів та собак, харчові товари та герметично запакована продукція) поверненню НЕ підлягають товари належної якості, якщо їхня упаковка була розкрита, пошкоджена або порушена.
Це вимога законодавства для харчових та зоотоварів.

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості лише якщо:
✔ товар не використовувався;
✔ упаковка не розкрита й не пошкоджена;
✔ збережено товарний вигляд та маркування;
✔ є документ, що підтверджує покупку.

Термін: 14 днів з моменту отримання замовлення.

2. Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має дефект, пошкодження, або не відповідає опису - ми обов’язково замінимо його або повернемо кошти.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо:
- упаковка була пошкоджена під час доставки;
- товар отримано з дефектами;
- ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (не той смак, вага, кількість тощо).

Для пришвидшення процесу, додайте фото дефекту або пошкодженої упаковки.

3. Як оформити повернення або обмін
Зверніться до нас за електронною поштою: cherie@vetbio.pro
Опишіть проблему та надайте фото.
Погодьте спосіб повернення з менеджером.
Надішліть товар назад Новою Поштою або іншим погодженим способом.

4. Вартість доставки
Якщо повернення пов’язане з нашим недоліком (дефект, помилка комплектування) - усі витрати на доставку ми беремо на себе.
Якщо повернення товару належної якості - вартість доставки сплачує Покупець.

5. Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми здійснюємо повернення грошей у такий самий спосіб, яким було здійснено оплату.
Термін повернення коштів: до 7 робочих днів після отримання товару на наш склад.

6. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994 поверненню не підлягають:
- продукти харчування;
- дієтичні добавки;
- корми та ласощі для тварин;
- товари у пошкодженій упаковці;
- засоби гігієни, відкриті або розпаковані.

Тому всі корми Chérie після відкриття упаковки НЕ можуть бути повернуті.


У виняткових випадках звернення можуть розглядатися індивідуально, і ми намагатимемося запропонувати можливе рішення.

Як звернутися?
Для оформлення обміну або повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку на сайті або у зручному месенджері.


Оплата
Оплата замовлень, оформлених на сайті Chérie, здійснюється одним із таких способів:
- онлайн-оплата банківською карткою Visa / Mastercard через платіжний сервіс банку ПУМБ.