Скарги та звернення
Останнє оновлення: 17 листопада 2025
У Chérie Pet Food ми дбаємо про якість нашої продукції та сервісу. Якщо у вас виникли зауваження, претензії або ви хочете подати скаргу - ми зробимо все можливе, щоб швидко та ефективно вирішити вашу ситуацію.
1. Коли ви можете подати скаргу
Ви можете звернутися зі скаргою, якщо:
- товар виявився неналежної якості
- упаковка була пошкоджена при доставці
- ви отримали не той товар, що замовляли
- термін придатності товару некоректний або закінчився
- ви незадоволені роботою нашого сервісу чи служби підтримки
- замовлення було оброблено або доставлено з помилкою
- виникла будь-яка інша ситуація, яку ви вважаєте неправильною або несправедливою
Ми зобов’язуємося розглянути ваше звернення згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
2. Як подати скаргу
Щоб ми могли швидко допомогти, будь ласка, підготуйте таку інформацію:
- номер замовлення
- ПІБ, контактний телефон або email
- опис ситуації
- фото/відео товару, дефекту або пошкодження (за наявності)
Ви можете подати скаргу на наш імейл - cherie@vetbio.pro
3. Термін розгляду скарги
Ми підтвердимо отримання скарги в день звернення або не пізніше наступного робочого дня.
Повний розгляд ситуації займає до 7 робочих днів.
У складних випадках термін може бути продовжений, але ми обов’язково повідомимо вас заздалегідь.
4. Результат розгляду
За результатом розгляду скарги ми можемо запропонувати:
- повернення коштів
- обмін товару на аналогічний або інший
- повторну відправку товару
- знижку або інший жест лояльності (за ситуацією)
- офіційне письмове пояснення
Ми завжди обираємо найсправедливіше та найшвидше рішення.
5. Якщо вас не влаштовує рішення
Якщо ви не згодні з рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право:
- вимагати повторного розгляду скарги іншим менеджером
- звернутися до органів захисту прав споживачів
- подати офіційну претензію у письмовій формі
Ми, у свою чергу, завжди прагнемо вирішити ситуацію чесно та дружньо.
Ми працюємо для того, щоб забезпечити найвищу якість сервісу і зробити кожну покупку приємною.
Повернутися назад
